Términos y condiciones

1. Quién opera Onza

Onza (onzalatam.com) es operada por OnzaLatam. Al comprar en este sitio aceptas estos términos y condiciones; si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

Para cualquier duda sobre tu pedido o sobre estos términos, escríbenos a hola@onzalatam.com o por Discord (enlace al pie de la página).

2. Qué vendemos

Onza vende un servicio de regalo dentro de Fortnite: eliges un artículo de la tienda del día, lo pagas en pesos y te lo entregamos usando el sistema de regalos entre amigos del propio juego.

Lo que no vendemos: no vendemos cuentas de Fortnite, no vendemos V-Bucks sueltos para que tú los administres fuera de un artículo concreto, y no vendemos ni pedimos credenciales de acceso a nada. Compras un artículo puntual de la tienda del día; nosotros lo regalamos a tu cuenta.

La tienda del día cambia cada 24 horas porque así lo hace la tienda oficial de Fortnite: el catálogo que ves hoy puede no estar disponible mañana.

3. No estamos afiliados a Epic Games ni a Roblox

Fortnite, V-Bucks y el logotipo de Epic Games son marcas de Epic Games, Inc. Roblox y Robux son marcas de Roblox Corporation. Onza no está afiliada, patrocinada ni avalada por ninguna de las dos: somos una tienda independiente que compra en la tienda oficial y te regala el artículo a tu cuenta.

Si algo sale mal con Epic Games o con Roblox como plataformas —una caída del juego, un cambio en sus reglas de regalos, una suspensión de cuenta que ellos decidan— no depende de Onza y no podemos revertirlo; sí podemos ayudarte a resolver lo que esté de nuestro lado.

4. Tu cuenta

Para comprar necesitas una cuenta en Onza, con tu correo verificado por un código de 6 dígitos, y necesitas vincular tu usuario de Epic (Fortnite) para que sepamos a quién mandarle la solicitud de amistad y el regalo.

El nombre de usuario de Epic que nos das es tu responsabilidad. Te lo mostramos de vuelta para que confirmes que es el correcto antes de continuar; si nos das un nombre equivocado y no lo corriges, la solicitud de amistad y el regalo pueden ir a la cuenta que no es, y Onza no puede recuperar un artículo ya entregado a un destinatario incorrecto.

Eres responsable de mantener tu contraseña de Onza en privado y de cualquier compra que se haga desde tu cuenta mientras la sesión siga abierta. Si sospechas que alguien más entró a tu cuenta, avísanos de inmediato.

5. Edad mínima

Para comprar en Onza debes ser mayor de edad, o menor de edad con la autorización de tu padre, madre o tutor, quien es responsable de la compra y de los datos que se registren. Sabemos que buena parte de quien juega Fortnite es menor de edad y no pretendemos fingir lo contrario.

Hoy no tenemos un mecanismo que verifique tu edad de forma automática: confiamos en que la información que nos das es cierta. Si un padre, madre o tutor nos escribe porque una compra se hizo sin su autorización, la atendemos con el mismo criterio que cualquier otra disputa de pago.

6. Precios y pagos

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen nuestra cuota de servicio: el precio que ves es el precio final, sin cargos ocultos al pagar. El cálculo lo hace nuestro servidor con la configuración vigente, no tu navegador, así que no puede modificarse desde tu lado.

Pagamos y cobramos a través de PayPal, que procesa el pago directamente contigo: Onza nunca recibe ni ve los datos de tu tarjeta. Aceptamos los métodos de pago que PayPal te ofrezca en tu cuenta; hoy no aceptamos pagos por transferencia bancaria ni en efectivo en tiendas de conveniencia.

La tienda del día se actualiza a diario, así que un artículo o su precio pueden dejar de estar disponibles de un día a otro. El precio que pagas es el que estaba vigente en el momento en que confirmaste tu compra.

7. Entrega y las 48 horas

Fortnite solo permite regalar artículos entre cuentas que llevan al menos 48 horas de amistad. Es una regla del propio juego, no de Onza, y de paso ayuda a frenar el fraude con medios de pago robados.

Por eso el orden es: vinculas tu usuario de Epic, te mandamos (o mandas tú, según el modo de entrega disponible en ese momento) la solicitud de amistad, aceptas esa solicitud dentro del juego, y en cuanto se cumplen las 48 horas de amistad te regalamos el artículo. Cuando el servicio de amistades está en línea, tu cuenta en Onza muestra el contador exacto; cuando avanzamos a mano, no hay un contador que consultar y confirmamos el estado nosotros. El estado de tu pedido, incluida la entrega, lo puedes consultar en todo momento en Mi cuenta.

Si nunca aceptas la solicitud de amistad, o nos diste un usuario de Epic que no existe o no es tuyo, la entrega no puede completarse hasta que lo corrijas; la sección 9 explica qué pasa con tu pago en ese caso.

8. Límites por seguridad

Para protegernos —y protegerte— del fraude con medios de pago robados, las cuentas nuevas tienen un límite de gasto durante sus primeras 24 horas de vida, y todas las cuentas tienen un límite diario. Si tu pedido los excede, no se cancela: queda en revisión y lo revisamos a mano.

Hoy esos límites son de $300.00 durante las primeras 24 horas y $2,000.00 por día.

Que tu pedido caiga en revisión no significa que hayas hecho algo mal: es una protección automática que revisamos lo antes posible, y puedes consultar en Mi cuenta en cuanto quede resuelta.

9. Cancelaciones y reembolsos

Antes de que se entregue tu compra puedes cancelarla y te devolvemos el 100% de lo pagado. Una vez que el artículo se entrega dentro de Fortnite, no hay devolución posible: es un regalo irreversible dentro del propio juego, no una decisión nuestra — salvo que el error haya sido de Onza, por ejemplo si te entregamos un artículo distinto al que compraste.

El proceso completo, cuánto tarda PayPal en regresar tu dinero y qué pasa si nunca aceptaste la solicitud de amistad están en nuestra página de cancelaciones y reembolsos.

10. Uso prohibido

No puedes usar Onza para:

• Pagar con un medio de pago que no es tuyo ni con una tarjeta o cuenta de PayPal robada o sin autorización de su dueño.
• Revender lo que compras aquí como si fueras tú el vendedor, o hacerte pasar por Onza frente a otras personas.
• Automatizar compras con bots, scripts o cualquier herramienta que no sea una persona usando el sitio directamente.
• Suplantar a alguien más: registrarte con datos que no son tuyos o vincular una cuenta de Epic que no te pertenece sin autorización de su dueño.

11. Suspensión de cuentas

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si detectamos alguno de los usos prohibidos de la sección anterior, si un pedido queda en revisión y no logramos verificarlo contigo, o si tu medio de pago genera un contracargo o una disputa por fraude. Te lo decimos, cuando podamos, junto con el motivo.

Si crees que suspendimos tu cuenta por error, escríbenos a hola@onzalatam.com y lo revisamos.

12. Disponibilidad del servicio

La tienda del día se actualiza a diario y depende de la disponibilidad de la propia tienda de Fortnite: puede haber momentos en que se esté actualizando y se vea vacía o incompleta, o en que un artículo que viste antes ya no esté.

También puede haber interrupciones del servicio por mantenimiento, por una falla de un tercero del que dependemos (por ejemplo PayPal o el propio Fortnite), o por causas fuera de nuestro control. Hacemos lo posible por que sean cortas y por avisarte si afectan un pedido tuyo en curso.

13. Propiedad intelectual

El nombre "Onza", el diseño del sitio, sus textos y su código son de OnzaLatam. No puedes copiarlos ni reutilizarlos para operar un servicio parecido sin nuestro permiso.

Los artículos, imágenes, nombres y marcas de Fortnite pertenecen a Epic Games, Inc.; los de Roblox pertenecen a Roblox Corporation. Los usamos aquí solo para identificar lo que vendemos, tal como explica la sección 3.

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta misma página y actualizamos la fecha que aparece junto al título. Los pedidos que ya confirmaste se rigen por los términos vigentes cuando los hiciste; los que hagas después, por los términos nuevos.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia que no se resuelva escribiéndonos directamente se somete a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por tu domicilio actual o futuro.

Como consumidor en México también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si consideras que no resolvimos tu caso de forma adecuada.