Cancelaciones y reembolsos

1. Antes de que se entregue tu compra

Puedes ver el estado exacto de tu pedido en cualquier momento en Mi cuenta. Lo que puedes hacer para cancelar depende de qué dice ahí.

Si todavía dice "Pendiente de pago": no te hemos cobrado nada. Puedes cerrar la ventana de PayPal o cancelar el pago ahí mismo, y tu pedido queda cancelado sin que se mueva un peso.

Si ya pagaste pero todavía no dice "Entregado" (por ejemplo "Pagado — preparando entrega", "En revisión", "Esperando las 48 horas de amistad" o "Listo para entregar"): escríbenos a hola@onzalatam.com pidiendo cancelar ese pedido, antes de que se entregue. Confirmamos que todavía no salió nada hacia tu cuenta de Fortnite y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

2. Después de que se entregue tu compra

Cuando tu pedido pasa a "Entregado" en Mi cuenta, el regalo ya salió hacia tu cuenta de Fortnite por el propio sistema de regalos del juego. Ese envío no se puede deshacer — ni nosotros ni Epic Games podemos recuperar un regalo ya entregado.

Por eso, después de la entrega no hay devolución. No es un castigo ni algo que hicieras mal: es que el regalo, una vez enviado dentro de Fortnite, es irreversible.

3. Si nos equivocamos, lo corregimos

Esta es la excepción a la sección anterior. Si te entregamos un artículo distinto al que compraste — otra skin, otro paquete, algo que no pediste — el error es nuestro y lo resolvemos: te enviamos el artículo correcto o te devolvemos tu dinero, según lo que prefieras.

Escríbenos a hola@onzalatam.com con el pedido de que se trata y qué llegó a tu cuenta en lugar de lo que compraste.

4. Si no aceptas la amistad, o tu usuario de Epic está mal

Fortnite exige aceptar la solicitud de amistad y cumplir 48 horas de amistad antes de poder regalarte nada. Si nunca aceptas esa solicitud, o el usuario de Epic que nos diste no existe o no es el tuyo, la entrega se queda detenida: no podemos completarla.

Si quieres corregir el usuario o ver el estado de la solicitud, puedes hacerlo desde tu cuenta de Fortnite en Onza.

Si prefieres cancelar en vez de corregirlo, aplica la sección 1: como nada se ha entregado todavía, escríbenos y te devolvemos el 100%.

5. Cuánto tarda el dinero en regresar

El reembolso lo procesa PayPal, de vuelta al mismo medio de pago con el que compraste. No podemos darte un número exacto de días: depende de PayPal y, si pagaste con tarjeta a través de PayPal, también del banco que la emitió. Esos tiempos son de ellos, no los controla Onza.

Lo que sí depende de nosotros: en cuanto confirmamos tu cancelación, iniciamos el reembolso de nuestro lado sin esperar más.

6. Antes de abrir una disputa, escríbenos

Si algo con tu pedido no salió como esperabas, dínoslo en hola@onzalatam.com antes de abrir una disputa formal en PayPal.

Una disputa la revisa PayPal con evidencia de las dos partes y toma tiempo. Escríbenos primero y lo vemos contigo directo, sin ese trámite.

Cuéntanos qué pedido es y qué pasó. Si aplica alguna de las secciones anteriores, seguimos exactamente ese criterio.