Preguntas frecuentes

Cómo funciona Onza explica el flujo paso a paso; aquí contestamos las dudas y objeciones más comunes antes de comprar.

¿Me van a pedir mi contraseña de Epic?

No, nunca. Solo necesitamos tu nombre de usuario público de Epic (el mismo que usas dentro de Fortnite): con él mandamos la solicitud de amistad que exige Fortnite cuando el servicio está en línea, o te damos la lista de nuestras cuentas para que la mandes tú cuando no. Nadie de Onza te va a pedir tu contraseña, ni por correo ni por ningún otro canal. Si alguien te la pide para venderte algo de Fortnite, no es Onza y no le des nada.

¿Por qué tengo que esperar 48 horas para recibir mi compra?

Es una regla del propio Fortnite, no nuestra: el juego solo permite regalar artículos entre cuentas que llevan al menos 48 horas de amistad. Cuando el servicio de amistades está en línea, mandamos la solicitud nosotros y tu cuenta de Onza muestra cuánto falta para cumplir las 48 horas; cuando no, te damos la lista de nuestras cuentas para que la mandes tú desde el juego, y avanzamos a mano sin un contador que consultar. De paso, esa espera también frena las compras hechas con tarjetas robadas, así que te protege a ti como comprador.

¿Venden pavos (V-Bucks)?

No vendemos pavos sueltos, y para comprar aquí no necesitas ninguno. En la tienda de Fortnite normalmente tendrías que comprar pavos primero y gastarlos después; en Onza pagas el artículo directo en pesos y te llega como regalo a tu cuenta, ya listo para usar. Ni monedas que sobran, ni códigos que canjear, ni tarjeta internacional. Los pavos que cuesta el artículo los ponemos nosotros.

¿Por qué el precio no es el mismo que en la tienda de Fortnite?

El precio que ves aquí se cobra en pesos mexicanos, no en la moneda de la tienda del juego, y ya incluye nuestra cuota de servicio: cubre el costo de procesar tu pago y va sumada de una vez, sin cargos que aparezcan después al pagar. Lo calcula nuestro servidor con la configuración vigente, no tu navegador.

¿Cómo pago? ¿Aceptan OXXO o transferencia?

Pagas con PayPal, que procesa el cobro directamente contigo: Onza nunca ve los datos de tu tarjeta. Aceptamos los métodos que PayPal te ofrezca dentro de tu cuenta. Hoy no aceptamos pagos por transferencia bancaria ni en efectivo en tiendas como OXXO.

¿Cuánto tardan en entregarme lo que compré?

En cuanto se cumplen tus 48 horas de amistad, te regalamos el artículo desde nuestras cuentas. No manejamos un horario fijo de entrega, así que no te podemos dar una hora exacta ni avisarte apenas pase, pero puedes consultar el estado de tu pedido cuando quieras en Mi cuenta: ahí se actualiza en cuanto queda entregado.

¿Qué pasa si me equivoco al escribir mi usuario de Epic?

Te mostramos el nombre que capturaste para que lo confirmes antes de seguir, así que revísalo con cuidado. Si ya lo confirmaste y era el nombre equivocado, escríbenos a hola@onzalatam.com cuanto antes, mientras el regalo no se haya entregado. Si el regalo ya salió hacia un usuario que no eras tú, no lo podemos recuperar: Fortnite no permite deshacer un regalo entregado.

¿Puedo cancelar mi compra y me devuelven mi dinero?

Sí, mientras tu pedido no se haya entregado: escríbenos y te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Una vez que el regalo sale hacia tu cuenta de Fortnite ya no se puede deshacer, así que después de la entrega no hay devolución, salvo que el error haya sido nuestro. El proceso completo está en nuestra página de cancelaciones y reembolsos.

¿Venden Robux para Roblox?

Sí. Los paquetes, y cualquier cantidad de 500 a 11,100 Robux, se pagan aquí mismo, en nuestra página de Robux, donde están su precio, los tiempos de entrega y cómo llegan. Para lo que quede fuera de eso, escríbenos por Discord (enlace al pie) o por Instagram y te decimos el total.

¿Me pueden banear por comprar en Onza?

No te lo podemos garantizar al 100%: revender artículos de Fortnite no es un mecanismo que Epic Games avale oficialmente, y ese riesgo existe para cualquier tienda como la nuestra, no solo para Onza. Lo que sí podemos decirte con certeza: te regalamos desde cuentas propias, usando el sistema de regalos oficial de Fortnite entre amigos —el mismo que usarías con cualquier persona—, sin bots de terceros automatizando nada y sin pedirte nunca tu contraseña. Eso último es justo lo que más expone a una cuenta a que la sancionen, y es lo que evitamos por diseño.